Regulamin świadczenia usług pralniczych
Data wejścia w życie: 5 sierpnia 2026 r.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez:
FRESH SOLUTIONS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Aleja Komisji Edukacji Narodowej 97/UH18, 02-777 Warszawa NIP: 5213738620 | REGON: 36462494500000 Email: biuro@skywash.pl | Telefon: 600 990 370 (zwanej dalej "Spółką" lub "Pralnia SkyWash")
1.2 Usługi świadczane są poprzez stronę internetową www.skywash.pl (zwaną dalej "Serwisem") oraz bezpośrednio.
1.3 Korzystając z Serwisu lub usług, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu w pełności.
2. DEFINICJE
- KLIENT: osoba fizyczna, która złożyła zamówienie usługi
- UMOWA: umowa między Klientem a Spółką zawarta poprzez złożenie zamówienia
- USŁUGA: świadczenie prania/czyszczenia odzieży i tekstyliów
- PRZEDMIOT USŁUGI: odzież, tekstylia przekazane do prania
- ZAMÓWIENIE: złożenie przez Klienta zapotrzebowania na usługę
- KURIER: pracownik Spółki wyznaczony do odbioru i dostawy
3. RODZAJE OFEROWANYCH USŁUG
3.1 Pralnia SkyWash oferuje następujące usługi:
A) PRANIE WODNE — delikatne pranie w wodzie. B) PRANIE CHEMICZNE — czyszczenie odzieży wymagającej delikatnego traktowania. C) USŁUGI SPECJALISTYCZNE. Aktualne ceny poszczególnych usług znajdują się w cenniku; usługi bez stałej ceny wymagają indywidualnej wyceny.
- Pranie sukien ślubnych/wieczorowych
- Pranie futer sztucznych
- Czyszczenie pościeli, poduszek, kołder puchowych
- Impregnacja odzieży zimowej: cena ustalana indywidualnie. D) PRASOWANIE PROFESJONALNE: aktualne ceny w cenniku. E) USŁUGA EKSPRES: 24–48 godzin, +50% ceny; tylko podstawowa garderoba bez silnych zabrudzeń.
3.2 Ceny są publikowane na stronie www.skywash.pl/cennik i mogą być zmieniane z powiadomieniem Klientów.
4. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
4.1 ZAWARCIE UMOWY Umowa o świadczenie usług zawierana jest w następujący sposób:
a) ONLINE:
1. Klient wypełnia formularz zamówienia na stronie www.skywash.pl
2. Klient akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności
3. Klient dokonuje płatności
4. Spółka wysyła potwierdzenie zamówienia na email
5. Umowa uważana jest za zawartą z momentem wysłania potwierdzenia
6. Od tego momentu Klient jest informowany o prawie do odstąpienia (wygasa po rozpoczęciu właściwego czyszczenia)
b) TELEFONICZNIE:
1. Klient podaje dane i potwierdza chęć złożenia zamówienia
2. Spółka potwierdza zamówienie SMS lub emailem
3. Klient dokonuje płatności
4. Umowa zawierana jest z momentem potwierdzenia przez Spółkę
5. Klient informowany jest o warunkach usługi i prawie do odstąpienia
c) OSOBIŚCIE:
1. Klient przychodzi do lokalu i podaje odzież
2. Spółka potwierdza przyjęcie
3. Klient dokonuje płatności
4. Umowa zawierana jest z momentem przyjęcia odzieży przez Spółkę
5. Klient informowany jest o warunkach usługi i prawie do odstąpienia
4.2 INFORMACJA O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA Przy każdym złożeniu zamówienia Spółka informuje Klienta:
- O prawie do odstąpienia od umowy (termin i warunki - patrz punkt 10)
- O utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu właściwego czyszczenia
- O możliwych kosztach w przypadku rezygnacji przed czyszczeniem
5. WARUNKI ZAMAWIANIA USŁUG
5.1 KANAŁY ZAMÓWIEŃ
- Online poprzez formularz na www.skywash.pl
- Telefonicznie: 600 990 370
- Osobiście w lokalu
5.2 MINIMUM ZAMÓWIENIA Minimalna wartość jednego zamówienia: 100 zł
5.3 GODZINY PRZYJMOWANIA ZAMÓWIEŃ Dni: Poniedziałek - Niedziela (7 dni w tygodniu) Godziny: Dowolne (online 24/7, telefonicznie zgodnie z dostępnością) Realizacja zamówień: Poniedziałek - Piątek, 10:00-18:00
5.4 WYMAGANE DANE PRZY ZAMAWIANIU
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu
- Adres email
- Dokładny adres dostawy
- Opis odzieży/ilość
- Typ żądanej usługi
5.5 POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA
- Online: Wiadomość e-mail z potwierdzeniem
- Telefonicznie: SMS lub e-mail
- Kurier potwierdza datę odbioru telefonicznie dzień wcześniej
5.6 RABAT NA PIERWSZE ZAMÓWIENIE
- 10% rabatu dostępny WYŁĄCZNIE na pierwsze zamówienie online
- Rabat nie sumuje się z innymi promocjami
- Kod rabatu wysyłany na podany email
6. TERMIN REALIZACJI USŁUGI
6.1 TERMIN STANDARD Termin realizacji: 2 pełne dni robocze Dni robocze: Poniedziałek - Piątek, 10:00-18:00 Przykład:
- Zamówienie w poniedziałek 10:00 → Gotowe w środę do 18:00
6.2 WYDŁUŻENIE TERMINU - MOŻLIWE PRZYPADKI Termin może ulec wydłużeniu (do 5-7 dni) w przypadku:
a) Dużej ilości garderoby (więcej niż 20 sztuk)
b) Wzrostu liczby zamówień (sezon, wielkie zamówienia biznesowe)
c) Silnych zabrudzień wymagających powtórnego uprania
d) Specjalnych materiałów wymagających dłuższego suszenia (np. kołdry puchowe - 24-48 godzin)
e) Usług specjalistycznych (suknie ślubne, szlachetne materiały)
6.3 INFORMOWANIE O WYDŁUŻENIU Spółka poinformuje Klienta SMS/e-mailem PRZED upływem standardowego terminu Informacja zawierać będzie nowy termin realizacji Brak możliwości rezygnacji (usługa już podjęta)
6.4 USŁUGA EKSPRES Realizacja: Do 24-48 godzin Koszt: +50% do standardowej ceny Warunki: Tylko podstawowa garderoba BEZ silnych zabrudzień Jeśli niemożliwa: Klient powiadomiony, usługa w standardowym terminie
7. DOSTAWA I ODBIÓR
7.1 ZASIĘG GEOGRAFICZNY
- Obszar: Cała Warszawa
- Wszystkie dzielnice Warszawy
- Poza Warszawą: nie obsługujemy
7.2 OPCJE DOSTAWY A) DOOR-TO-DOOR (Odbiór + Dostawa) Kurier przyjeżdża, odbiera rzeczy, dostarczy gotowe B) TYLKO DOSTAWA Klient sam przynosi do lokalu, kurier dostarczy C) TYLKO ODBIÓR Kurier odbiera, Klient odbiera osobiście z lokalu D) ODBIÓR OSOBIŚCIE Oba działania w lokalu:
ul. Edwarda Habicha 18, 02-495 Warszawa lub al. KEN 97 lok. UH 18, Warszawa lub ul. Grójecka 95, Warszawa
7.3 KOSZTY DOSTAWY
- Zamówienie 300 zł i więcej: DARMOWA dostawa
- Zamówienie poniżej 300 zł: Opłata 50 zł Opłata transportu obejmuje:
- Odbiór i dostawę
- Transport rzeczy
- Ubezpieczenie do 100 000 zł
7.4 GODZINY DOSTAW
- Godziny: 11:00 - 18:00
- Dni: Poniedziałek - Piątek
- Kurier potwierdza godzinę telefonicznie dzień wcześniej
7.5 PACZKOWANIE I TRANSPORT Rzeczy po usłudze pakowane są:
- Odzież: Na wieszakach w ochronnym opakowaniu foliowym
- Tekstylia: W foliowych rękawach Transport:
- Pojemniki specjalistyczne
- Ubezpieczenie do 100 000 zł
- Kurier odpowiada za bezpieczeństwo
7.6 DOSTARCZANIE Rzeczy dostarczane są WYŁĄCZNIE na wskazany adres. Pralnia nie realizuje specjalnych żądań (do pracy, przyjaciela itd.)
8. WARUNKI PRZYJĘCIA ODZIEŻY DO PRANIA
8.1 ODZIEŻ MUSI SPEŁNIAĆ WARUNKI:
a) POSIADAĆ METKĘ
- Każda rzecz MUSI mieć etykietę producenta
- Brak metki = pranie BEZ GWARANCJI
b) BYĆ NIEUSZKODZONA
- Brak dużych dziur, rozdarć, rozejścia się materiału
c) BYĆ CZYSTA Z PRZEDMIOTÓW
- Usunąć zawartość kieszeni (portfel, telefon itd.)
- Guziki, broszki - jeśli da się odpiąć, MUSZĄ być usunięte
- Cenne guziki MUSZĄ być odcięte
d) SPECJALNE WARUNKI
- Taśmy, koronki spinane muszą być rozpięte
- Zamki zapiętki
- Pasy rozpięte
8.2 RZECZY, KTÓRE NIE PRZYJMUJEMY Pralnia NIE PRZYJMUJE:
- Bielizna osobista
- Skóra naturalna
- Rzeczy znacznie uszkodzone
- Rzeczy bez metki (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na pranie bez gwarancji)
- Rzeczy ze znakiem "X" na metce (zabrania prania)
8.3 RZECZY SPECJALISTYCZNE PRZYJMUJEMY:
- Suknie ślubne/wieczorowe (konsultacja wymagana)
- Futra sztuczne
- Pościel, poduszki, kołdry
- Tekstylia domowe
- Odzież zimową z impregnacją
9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRALNI
9.1 ZA CO PRALNIA ODPOWIADA
- Mechaniczne uszkodzenia z nieprawidłowego traktowania odzieży WBREW wytycznym producenta
- Nieprzestrzeganie instrukcji metki (np. pranie w wyższej temperaturze)
- Uszkodzenia z winy personelu (np. uszkodzenie zipem)
9.2 ZA CO PRALNIA NIE ODPOWIADA
- Wady ukryte materiału (wcześniejsze uszkodzenia, wypalenia od słońca)
- Powiększenie istniejącego już uszkodzenia
- Całkowite usunięcie plam (niektóre są nieusuwalne)
- Ozdoby i akcesoria (guziki, broszki, cekinki)
- Rzeczy bez metki
- Rzeczy nie podane warunki specjalne
9.3 LIMIT ODSZKODOWANIA Maksymalna wartość odszkodowania:
Wartość rzeczy pomniejszona o amortyzację = ODSZKODOWANIE AMORTYZACJA (zużycie materiału):
- Do 1 roku użytkowania: 30% wartości
- Do 2 lat: 50% wartości
- Do 3 lat: 70% wartości
- Powyżej 3 lat: Brak odszkodowania (rzecz wyeksploatowana) Przykład:
- Garnitur 500 zł, 1 rok użytkowania, zniszczony Amortyzacja: 500 × 30% = 150 zł Odszkodowanie: 500 - 150 = 350 zł
- Garnitur 500 zł, 5 lat użytkowania, zniszczony Amortyzacja: >70%, brak odszkodowania
9.4 UBEZPIECZENIE TRANSPORTU Wszystkie rzeczy ubezpieczone do 100 000 zł. Uszkodzenie w transporcie: Zgłoszenie reklamacji w ciągu 24 godzin
10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy zawartej z Usługodawcą w Serwisie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny zgodnie z ustawą oprawach Konsumenta.
2. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@skywash.pl
3. Konsument ma możliwość skorzystania ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy , udostępnionego przez Sprzedawcę/Usługodawcę.
4. W razie odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą.
5. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia woli o odstąpieniu od Umowy , zwrócić wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej.
6. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Jeżeli Klient wykonuje prawo do odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu przez Usługodawcę – na wyraźną prośbę (żądanie) Klienta – świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy , Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy .
8. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności, gdy:
a) Usługodawca wykonał w pełni Usługę przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo do odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości; po zakończeniu całego czyszczenia i przygotowaniu wydania.
11. REKLAMACJE
11.1 TERMIN ZGŁOSZENIA REKLAMACJI Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu braku zgodności usługi/towaru z umową (rękojmia/zgodność z umową) wynosi 2 lata. Termin liczony od dnia dostarczenia/odbioru. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
11.2 PROCEDURA REKLAMACJI KROK 1: ZGŁOSZENIE
- Opis problemu
- Zdjęcia przedmiotu
- Numer zamówienia Gdzie zgłosić:
- Email: biuro@skywash.pl
- Telefon: 600 990 370 KROK 2: WSTĘPNA OCENA Spółka odpowiada w ciągu 3 dni roboczych czy reklamacja jest uzasadniona KROK 3: FORMALNIE Jeśli ocena pozytywna, Klient przesyła rzecz ze złożonym oświadczeniem KROK 4: POPRAWA Spółka próbuje naprawić rzecz bez dodatkowych kosztów KROK 5: ZWROT Rzecz powraca w ciągu 7 dni roboczych
11.3 TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI Spółka rozpatrzy reklamację w ciągu 14 DNI od dnia jej otrzymania. Jest to okres, w którym Spółka podejmie czynności w celu realizacji lub odrzucenia reklamacji.
11.4 RODZAJE ROZSTRZYGNIĘĆ
- Powtórzenie usługi (bez dodatkowego kosztu)
- Zwrot pieniędzy (całości lub części)
- Odszkodowanie (jeśli naprawy niemożliwa)
11.5 KWALIFIKACJA DO REKLAMACJI Prawo do reklamacji przysługuje WYŁĄCZNIE:
- Kupującemu (osoba, która złożyła i zapłaciła za zamówienie)
- Osobie, na którą wystawiono rachunek NIE mają prawa do reklamacji:
- Osoby trzecie (przyjaciel, kolega)
- Osoby, które nie są imiennymi odbiorcami usługi Jeśli odzież oddała osoba trzecia - Spółka nie rozpatrzy reklamacji bez zgody właściciela.
12. WARUNKI PŁATNOŚCI
12.1 METODY PŁATNOŚCI
- ✓ Przelew bankowy
- ✓ Karta kredytowa/debetowa
- ✓ T-pay
- ✗ Gotówka (NIE przyjmujemy)
12.2 TERMIN PŁATNOŚCI Płatność PRZED wykonaniem usługi Brak zapłaty = Brak usługi
12.3 POTWIERDZENIE PŁATNOŚCI
- Online: Natychmiastowe (system automatyczny)
- Telefonicznie: potwierdzenie rozmową
12.4 BRAK PAKIETÓW ABONAMENTOWYCH Każde zamówienie rozliczane oddzielnie
13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
13.1 ZOBOWIĄZANIA KLIENTA
- Opisać zabrudzienia (krwi, rdzawizna, tusz = wyższa szansa usunięcia)
- Usunąć przedmioty z kieszeni
- Usunąć/rozpozycjonować ozdoby
- Poinformować o wytycznych specjalnych
13.2 PRZEDMIOTY ZAGUBIONE Jeśli Klient zapomni rzeczy w kieszeni:
- Przechowywane 30 dni
- Po 30 dniach: Przepadły
- Spółka nie odpowiada za wartość
13.3 ZMIANA WARUNKÓW Zmiana/anulacja PRZED odebraniem: Możliwa Zmiana PODCZAS realizacji: Niemożliwa (koszt obsługi)
14. POLITYKA PRYWATNOŚCI I DANE OSOBOWE
14.1 Spółka przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z RODO
14.2 Dane nie są udostępnianie osobom trzecim, z wyjątkiem:
- Kurierów (realizacja dostawy)
- Organów publicznych (jeśli wymaga prawo)
14.3 Przechowywanie danych:
- Do realizacji usługi: Czas trwania usługi
- Dla celów rachunkowości: 5 lat
- Dla dochodzenia roszczeń: 3 lata
14.4 Pełna Polityka Prywatności: www.skywash.pl/privacy
15. COOKIES
15.1 Sklep korzysta z niezbędnych danych przeglądarki do zachowania koszyka i wyboru dotyczącego cookies. Opcjonalne narzędzia analityczne i reklamowe obecnie nie działają.
15.2 Pełne informacje: www.skywash.pl/polityka-cookies
16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1 Spółka zastrzega prawo do zmiany Regulaminu (publikacja na stronie)
16.2 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 sierpnia 2026 r. i obowiązuje wszystkie umowy zawarte od tego dnia.
16.3 Jeśli jakikolwiek punkt jest niezgodny z prawem - punkt ulegnie modyfikacji, pozostałe punkty pozostają w mocy.
16.4 Spory rozstrzygane:
- Pomubnie (négocjacje)
- Przez sąd właściwy (Warszawa)
- Prawo polskie
16.5 DANE KONTAKTOWE Email: biuro@skywash.pl Telefon: 600 990 370 Lokale: ul. Edwarda Habicha 18, 02-495 Warszawa; al. KEN 97 lok. UH 18, Warszawa; ul. Grójecka 95, Warszawa. Godziny poszczególnych lokali podane są na stronie Kontakt.